Herramienta para gestión de los interesados: el mapa de empatía.

El éxito de un proyecto está en muchos casos en la gestión que se haga de los stakeholders (personas u organizaciones que tienen interés en el proyecto y pueden afectar a su resultado). Es tan importante gestionar bien a los interesados en los proyectos, que para obtener la certificación PMP o CAPM de PMI hay que superar un módulo específico de gestión de stakeholders. 

Como project managers, debemos conocer las necesidades de los interesados, los requerimientos incluidos en el alcance del proyecto e incluso debemos establecer como vamos a comunicarnos con cada uno de ellos, la información que les vamos a proporcionar, de qué forma, cuándo….

Sin duda debemos identificar y conocer a los interesados, pero ¿llegamos a comprenderlos? ¿o solo son un dato más en el proyecto?

El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá y entender lo que realmente se quiere en el proyecto.

Con los clientes (uno de los principales interesados en el proyecto) no siempre es sencillo pasar de lo que parece “o nosotros entendemos” que quiere, a lo que realmente quiere. ¡Cuidado aquí con el daño que hacen los supuestos!

Los stakeholders de nuestros proyectos son personas y aquí es donde debemos cambiar la forma tradicional de gestionarlos, debemos empatizar con ellos para comprenderlos y conocerlos mejor.

En el entorno de los proyectos, el cliente o los stakeholders clave forman parte de un ecosistema que se ve afectado por los que le rodean, de ahí viene que debamos integrar todos los elementos.. no podemos trabajarlos como elementos aislados. Esta integración nos permitirá construir relaciones a largo plazo, relaciones sostenibles y que además nos ayuden a desarrollarnos como project managers.

¿Qué es y para qué sirve el mapa de empatía?

El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por XPLANE (ahora Dachis Group), que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente, en los proyectos nos ayuda a gestionar los interesados y sus expectativas. El mapa de empatía es una herramienta que ha conseguido una mayor difusión en el mundo empresarial y del emprendimiento gracias al libro “Generación de Modelos de Negocio” de A.Osterwalder, ya que resulta un complemento imprescindible del Business Model Canvas.

La clave de esta herramienta en project management es aplicarla en el ámbito de los proyectos, con preguntas clave que nos permitan empatizar y validar a los stakeholders del proyecto.

En este artículo lo veremos desde la perspectiva de las preguntas que deberíamos contestar utilizando el mapa de empatía, para profundizar en artículos posteriores en su utilización.

¿Para qué utilizar el mapa de empatía en los proyectos?

Primera pregunta que los que trabajamos en project management deberíamos hacerlos, pues para empatizar con los stakeholders del proyecto, para conseguir una mejor comprensión de:

El objetivo último es poder ajustar nuestra gestión del proyecto en cuanto a las expectativas, requerimientos y necesidades reales del cliente.

Como suele suceder con todas las herramientas de que disponemos para gestionar de forma eficiente un proyecto, debemos entender que no se trata de una fórmula o varita mágian que nos ofrecerá respuestas precisas y nos dará la solución, sino de algo que únicamente nos ayudará a realizar mejor nuestro trabajo,  las herramientas son el medio, no el fin y para eso profundizaremos más adelante más en el mapa de empatía.

Y ahora te toca a ti. Si te ha gustado el artículo, te invitamos a que compartas con todos los project managers de la Red a través de los comentarios, como gestionas los interesados en tus proyectos.

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